ENVIOS Y DEVOLUCIONES

ENVIO Y GASTOS

En Proteina Shop los gastos de envío son:
Para la Península y Portugal: De 0€ a 60€ = 5,90€
A partir de 60€ = ¡¡GRATIS!!
El envío será por una de nuestras agencias de transporte y lo recibirás en 24-48 horas, a partir de la confirmación del pago.
Para Islas Baleares, Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla: De 0€ a 99,89€ = 15,90€     A partir de 99,90€ = 5,90€.

Para el cálculo del importe del pedido se tendrá en cuenta exclusivamente el importe total de los productos sin contar los portes ni posibles recargos aplicados por el método de pago escogido por el cliente

En pago contrareembolso conlleva un coste de un 3% adicional, con un mínimo de 3,00€ por utilizar este servicio; sobre el total del pedido incluyendo gastos de envío. Estos costes son ajenos a ProteinaShop.com y corresponden a una parte de la comisión cobrada por las agencias de transporte.

El envio contra reembolso solo se admite para la España peninsular.

Todos los envíos peninsulares se realizan por agencia de transportes en servicio 24 horas hábiles. Tenga en cuenta que si su pedido excede los 20 kg de peso, es posible que no pueda ser tramitado bajo estas condiciones. Consúltenos.

Bajo ningun concepto enviamos a apartados de Correos, los pedidos no se envian por Correos por tanto tampoco pueden ser recogidos en las oficinas de Correos.

Los productos con el envio gratis son validos para las distintas localizaciones salvo para envios a Francia.

TIEMPOS DE ENTREGA

El plazo de entrega será de 24 horas laborables para envíos a la España peninsular, 24h/48h para Baleares(en algunas poblaciones 72H) y 24h/48h a Portugal, empezando a contar a partir de las 19h del dia laboral en que es confirmado el pago. En este caso los pedidos se entregan a la agencia de paquetería de Lunes a Viernes (siempre que sean laborables locales) antes de las 17 horas. Todos los pedidos realizados/confirmados el pago después de las 17 horas se enviarán al día siguiente salvo que puedan ser enviados en el mismo día.

Durante Agosto es importante resaltar que se mandaran los envios a Baleares recepcionados antes de las 15H (en lugar de las habituales 17H del resto de año).

Tenga en cuenta que las empresas de paquetería realizan las entregas programándose rutas, lo que impide especificar horarios de entrega más concretos. No obstante aconsejamos que, a la hora de hacer el pedido, se incluya un horario preferente de entrega para mejor orientacion a la agencia de transportes. Gracias por su comprensión.

Los plazos de entrega indicados son a titulo orientativo y ProteinaShop.com se esfuerza al máximo en respetarlos. No obstante, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

Si por algún imprevisto el articulo solicitado se encuentra fuera de stock, se lo comunicaremos lo antes posible. Y podra elegir entre:

1. Una espera no más allá de una semana para que se lo mandemos.
2. Cambiárselo por otro artículo de igual precio.
3. Devolverle el importe pagado

EMBALAJES

En ProteinaShop.com enviamos sus productos de forma segura en embalajes apropiados a tal fin.

Si observa que el paquete viene desprecintado o con cualquier otra anomalía, por favor déjelo reflejado por escrito en el albarán de entrega de la empresa de transportes.

DEVOLUCION DE PRODUCTOS

El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del envío, durante los cuales puede devolvernos el pedido, si por alguna razón no se encuentra completamente satisfecho. Para ello debe comunicárnoslo previamente mediante el telefono que aparece en la web y le indicaremos los pasos a seguir. Segun las diferentes organizaciones de consumidores, lo más conveniente es realizarlo mediante carta certificada a la siguiente dirección:

ProteinaShop.com
  C/La Niña Nº8 1D

03195 El Altet  (Alicante)

El derecho de devolución se aplicara a productos en su envase original, completos, sin desprecintar y en buen estado. Los productos que devuelvan incompletos, estropeados, desprecintados o utilizados no serán aceptados.

El cliente deberá abonar los portes de vuelta y nosotros devolveremos los importes de los productos devueltos, pero no de los gastos derivados de la manipulación, gestión de cobros o envíos.

En caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise la mercancía en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

Si tras revisar el envío de su material observase diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, háganoslo saber inmediatamente, indicando el número de albarán y detallando las diferencias indicadas, por favor, indique también un teléfono de contacto para que sea más ágil la gestión en caso necesario.

ProteinaShop.com no aceptará reclamaciones sobre el estado del envío más allá de las 48 horas desde la recepción por su parte del envío.

No proceda a realizar la devolución del pedido hasta haber obtenido confirmación por parte de ProteinaShop.com. ProteinaShop.com procederá a indicarle los pasos a seguir para llevar a cabo la devolución de la mercancía.

FORMAS DE REEMBOLSO

ProteinaShop.com le devolverá el dinero al cliente lo más rápido posible. Sin embargo, se reserva un plazo máximo de 15 días a partir de la llegada a los almacenes del producto devuelto.

  • Si ha utilizado tarjeta de crédito, se le devolverá el dinero a la propia tarjeta y podrá comprobarlo en su siguiente extracto bancario.
  • Si ha utilizado PayPal, se le devolverá el dinero a su cuenta de PayPal y podrá disponer de él inmediatamente.
  • Si ha pagado contra reembolso o transferencia bancaria, se le pedirán sus datos bancarios para realizar la devolución mediante transferencia bancaria.

 

DEVOLUCION DE LOS GASTOS DE ENVIO

Sólo reembolsamos los gastos de envío en pedidos cuya devolución es responsabilidad de ProteinaShop.com, es decir, si los productos son defectuosos o no son los que el cliente había pedido.


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